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新濠澳门网站365在线全国升级顺利收官
2018-07-09 17:35:17

固本守正,谋变发展。2017年11月18日新濠澳门网站“365在线”正式扬帆起航。历经222天,于2018年6月28日完成全国覆盖,系统升级顺利收官。

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“365在线”成功实现了四大功能:

一、集成电话接待窗口,提供畅通接待渠道,365天×24小时不间断标准化服务;

二、声纳系统,受理客户问题并提炼分级,收集客户心声,有效反馈传递;

三、监测机构,通过数据整理分析,问题发现梳理,进行业务提升倒逼,提高工作效率;

四、智能化技术支撑,智能弹屏锁定房号、自助语音一键报事、紧急通知语音播报、漏接100%回拨、知识库在线解答等,充分提升了客户的服务体验。

经过7个月的历练,自上线以来共受理客户报事10万余条,365在线的人工接通率达到96%,在线解决率达到16%,评价率达到16%,满意度达到98%。

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“365在线”是新濠澳门网站面向客户最直接、最前沿的服务窗口,它不仅服务于物业,还是“幸福家”整个体系链中的关键节点,承担回访及客户心声收集的职责。既能通过过程管控促进满意度/忠诚度的有效提升,还能通过数据分析研究客户需求,为客户提供更好的服务,为新濠澳门网站服务品牌的建设起着至关重要的作用。

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“365在线”全国上线的完成仅仅是信息化服务的伊始, 我们将怀揣“温暖,等您回家”理念,作为业主的幸福使者,通过信息化平台的搭建,致力于为客户提供更优质的服务。